Включите, пожалуйста, в настройках МФУ Network Error Code Display. Это делается в веб-интерфейсе МФУ, в настройках администратора. На закладке Maintenance пункт Network Error Code Display Setting:



Либо на панели МФУ, в разделе Меню(Домик)->Утилиты->Настройки администратора->Настройки сети->Детальные настройки->Настройки отображения кода ошибки



После этого при неудачном сканировании будет отображаться код ошибки, по которому можно быстрее разобраться в проблеме. Выполните сканирование и пришлите, пожалуйста, фото с ошибкой(Список заданий->Журнал->Выбрать неудачное задание и нажать "Детали"):



Или из веб-интерфейса МФУ, в режиме пользователя, закладка Job->Job History. Нужно выбрать неудачное задание и нажать на его номер. В деталях будет отображаться код ошибки:





Заранее спасибо.