Для решения возникающих проблем и вопросов с МФУ часто возникает необходимость управления устройством вместе с пользователем. Это позволяет увидеть ситуация глазами пользователя, что может значительно ускорить решение задачи. Так же может возникнуть необходимость изменить настройки на МФУ в удаленных локациях либо офисах, где это некому сделать.
Для решения данной задачи можно использовать функцию Удаленного помощника. Она позволяет специалисту Коника Минолта видеть экран МФУ, использовать его функции и менять настройки.
Для работы Удаленного помощника необходим доступ с МФУ в интернет до сервера rp01.remote-care.eu по портам TCP 443 и 61239. Подключение осуществляется по зашифрованному каналу данных (SHA-256 с шифрованием RSA). Возможно использование прокси-сервера для выхода в интернет.